Klagemulighet

Jeg er uenig i avgjørelsen, hva gjør jeg nå?
Du kan fylle ut det digitale klageskjemaet og klagen din blir vurdert av en ny saksbehandler hos oss. Det er viktig at du får fram hvorfor du er uenig i avgjørelsen vår. Har du nye opplysninger eller dokumentasjon, ber vi om at du sender dette sammen med klagen.

Fyll ut klageskjema

Hvis du foretrekker å sende brev, bruker du denne adressen:

Fremtind Forsikring AS

Klageservice

Postboks 778 Sentrum

0106 Oslo

Om vi ikke kommer til enighet, kan du klage videre til Finansklagenemnda.

Usikker på om du skal klage?
Hvis du har behov for å snakke med oss før du sender en klage, kan du ringe oss. Det er fint om du har skadenummeret klart når du ringer.

Ring 915 09 801

Spørsmål og svar

Slik behandles klagen

Hvis du klager til oss, får du en skriftlig bekreftelse på at vi har mottatt klagen og informasjon om forventet saksbehandlingstid. Vi vil gi deg et svar på klagen så snart som mulig.

Hvis vi ikke klarer å overholde forventet behandlingstid, får du beskjed om dette. Om vi ikke tar klagen din til følge, gir vi gi deg en
skriftlig begrunnelse og informasjon om mulighetene for å bringe saken inn for en klagenemnd.

Dette er klageløpet i Fremtind*:

Når du sender en klage til oss, blir den først behandlet i den aktuelle fagavdelingen. Normal behandlingstid er 3 –14 virkedager.
Hvis du ikke er fornøyd med avgjørelsen som tas, kan du be om en ny juridisk behandling i Klageservice. Behandlingstiden er 2 – 4 uker.
Har du en LOFavør Innboforsikring eller LOs Fritidsulykkeforsikring, og du ikke er fornøyd med utfallet etter juridisk behandling i Klageservice, har du rett til å anke avgjørelsen til Klagenemnda for LOs selvbærende ordninger (LO Klagenemnd), hvis du ønsker det.
Klagenemnda består av tre representanter fra LO. Informasjon om dette får du i brevet fra juridisk saksbehandler.
Hvis du ikke kommer til enighet med oss etter en klage til Klageservice (eller LO Klagenemnd) kan du gå videre med klagen din til Finansklagenemda. Dette er et bransjebasert klageorgan som behandler klagesaker mot banker, forsikringsselskap, inkassoselskap, og andre finansselskap. Se finkn.no for mer informasjon.

*Er du tidligere Eika-kunde? Når vi har registrert klagen din, mottar du en bekreftelse med informasjon om behandlingstid, normalt ca. fire uker. Kommer du ikke til enighet med oss, kan du gå videre med klagen din til Finansklagenemnda. Se finkn.no for mer informasjon.

Har du fått avslag på, eller et avkortet erstatningsoppgjør i en naturskadesak?

Da kan du klage på avgjørelsen ved å sende en e-post til Klagenemnda for naturskadesaker.

Les mer på naturskade.no

Ønsker du å gi en tilbakemelding til banken?

Hvis du er misfornøyd med rådgiving, informasjon eller tjenester fra banken, ber vi deg om å ta kontakt med banken din.

SpareBank 1

Er du berørt av flyforsinkelser som følge av hendelsen i Iran? Ta kontakt med flyselskapet/reisearrangøren din først og se hva som gjelder for reiseforsikringen